​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

“Çağrı Merkezi” hizmetimiz, kullanıcıların verilen SWYX hizmetleri ile ilgili istek ve problemlerini ilettikleri bir noktadır.

Gerçekleştirilen hizmetlerimiz;

​

a) “Çağrı Merkezi”ne gelen her türlü çağrıyı en kısa sürede cevaplamak, bilinen ve genel problemler konusunda kullanıcıyı doğru bilgilendirmek veya destek personeline aktararak problemin çözümlenmesine yardımcı olmak.

​

b) Kaydedilen çağrıları problemin tipine göre 1. seviye veya 2.seviye destek için ilgili destek grubuna iletmek ve yapılan atamayı “Çağrı Merkezi” sistemine kaydetmek.

​

c) Kritik ve öncelikli çağrılarda, ilgili yöneticiyi en kısa sürede bilgilendirmek, ilgili eskalasyon prosedürünü takip etmek.

​

d) İlgili çağrıların durumu hakkında bilgi sahibi olmak ve takip etmek.

​

e) İlgili destek personeli tarafından kapatılan çağrılar için, gerekli olduğu durumda kullanıcıdan teyit almak.

​

f) Çağrı kaydetme, açma ve kapatmada müşterinin prosedürlerine uygun olarak gerekli evrakları hazırlamak veya hazırlanmasına yardımcı olmak, kontrol etmek, dosyalamak ve ilgili kişilere iletmek.

​

g) İlgili raporları hazırlamak ve yöneticilere iletmek.

​

SWYX HAKKINDA

ORTA SINIFTAN BÜTÜNLEŞİK İLETİŞİM ÇÖZÜMLERİ - ORTA SINIF İÇİN.

İletişim kuramazsınız - ancak "nasıl" şeklini şekillendirmeye yardımcı olabilirsiniz: Swyx, özellikle orta ölçekli şirketler için özel olarak tasarlanmış iletişim yazılımı üretir. SwyxWare, bir Microsoft® Windows® sunucusuna kurulur ve bir şirketin tüm iletişimini yalnızca bir kullanıcı arayüzünde bir araya getirir. Bu nedenle, geleneksel telefon sistemi gereksizdir - tüm gerekli iletişim fonksiyonları, sadece bilinen telefon hizmetlerine entegre, birleşik bir iletişimin (Birleşik İletişim) tüm faydalarını sunan mevcut IP ağı üzerinden gerçekleştirilir. Yazılım yaklaşımı ve SwyxWare'in kolay genişletilebilirliği, kullanıcıları yalnızca bugünün tüm iletişim ihtiyaçları için değil, gelecekteki tüm iletişim ihtiyaçları için de hazırlar.

​

KOBİ'LER İÇİN REKABETÇİ BİR FAKTÖR OLARAK İLETİŞİM.

SwyxWare, şirketlerin iç ve dış iletişimini, geleneksel bir telefon sisteminin performansının çok ötesine geçen işlevlerle zenginleştirir: varlık işlevleri, meslektaşları daha iyi bilgilendirir ve müşteriler, kurallara dayalı çağrı aktarımı yoluyla ücretsiz temaslara daha kolay iletilir. Web konferansı ve video telefonu, çalışanlara hem zaman hem de alan açısından daha fazla esneklik sağlar. Uygulama Paylaşımı ve Çevrimiçi İşbirliği ekip içinde işbirliğini geliştirir: dağıtık yerlerdeki çalışanlar en iyi şekilde birlikte çalışabilir. SwyxWare, mobil telefonlara ek olarak her mobil cihazı entegre eder ve çalışanın alıcıya hangi telefon numarasının "Bir Numara" konseptiyle görüntülendiğine esnek bir şekilde karar vermesine izin verir. Sonuç:

 

SWYX SİZİN İŞİNİZ İÇİN.

Dortmund'da bulunan Swyx Solutions GmbH, orta ölçekli şirketler için yazılım tabanlı iletişim çözümleri geliştiriyor ve bunları iki aşamalı bir distribütör ve uzman satıcı sistemi aracılığıyla dağıtıyor. Swyx'in ödüllü Unified Communications çözümü ile kullanıcılar ağ iletişiminin tüm avantajlarından yararlanabilirler: erişilebilirliklerini artırabilir, süreçleri iyileştirebilir ve böylece verimliliği artırabilirler. Swyx, çeşitli işletme modellerinde mevcuttur - şirket içi çözümden, ortak buluttan, SwyxON'un kendi bulutundan UC çözümüne kadar. Uygun telefonlar ve terminaller, 1999 yılında IP iletişim alanında öncü olarak kurulan şirketin ürün portföyünü tamamlamaktadır.

2018 yazından bu yana Swyx, yedi Avrupa ülkesinde, 500'ü aşkın çalışanı olan ve uluslararası bir şirket olan 23 ülkede ticaret ortakları olan Reach Holding'in bir parçası olmuştur. Avrupa pazar lideri olarak grup, yenilikçi iletişim hizmetleri sunan toplam iki milyon kullanıcıya hizmet veriyor ve yaklaşık 130 milyon avroluk satış gerçekleştiriyor. Markaları arasında Swyx, Voiceworks ve Centile Telecom Uygulamaları bulunur. Şirketler birlikte, kanal ortaklarının müşteri ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamasını sağlayan kapsamlı bir birleşik iletişim portföyünü kapsar.

​

​

​

​